1. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON

L’expédition standard est gratuite sur les commandes de 50 $ avant les taxes. Un frais d’expédition fixe de 7 $ sera ajouté à toute commande de moins de 50 $ (en plus des taxes applicables).

L’estimation du temps de livraison est comprise entre le moment où vous effectuer votre commande et le temps que la commande arrive à votre adresse choisie.

Des exceptions s'appliquent à certaines zones rurales en fonction de la situation géographique et des facteurs environnementaux. Pendant les périodes de soldes et de promotions, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.

JOURS FÉRIÉS

Les commandes passées le jour précédant l'une de ces dates auront un délai de livraison prolongé de quelques jours ouvrables supplémentaires.

Nos entrepôts sont fermés les jours fériés suivants, de ce fait, nous traiteront les commandes que le jour ouvrable suivant:

2. RESTRICTIONS DE LIVRAISON ET ADRESSES INTERNATIONALES

Les commandes sont expédiées seulement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées entre le vendredi à 10h et le lundi à 7h (HNE) ne seront pas traitées avant lundi matin.

En raison de difficultés logistiques à effectuer des livraisons dans certaines zones éloignées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et soumettre ces commandes à des conditions supplémentaires (par exemple, exiger une valeur de commande minimale).

Pendant les périodes de soldes et de promotions, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Si vous commandez plusieurs articles, votre commande peut arriver dans des colis différents et à des jours différents.

Vous recevrez une notification en cas d'annulation ou en cas de difficultés lors du traitement de votre commande peu de temps après l'identification du problème.

Veuillez noter que votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation, pour autant qu'elles soient dans le même pays.

Actuellement, nous expédions les commandes au Canada seulement.

3. MODES DE PAIEMENT

4. COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ET DE MA LIVRAISON ?

Veuillez attendre au moins 24 heures après avoir reçu votre courriel de confirmation de l'envoi avant de cliquer sur le lien de suivi. Cela donne le temps à notre coursier de ramasser votre commande de notre entrepôt.

Reportez-vous à votre courriel de confirmation d'expédition pour obtenir des instructions. Vous recevez ce courriel lorsque votre commande a quitté notre entrepôt. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande avec le code de suivi * fourni dans ce courriel.

Les messages d'état possibles incluent:

* Veuillez noter qu'il faut au moins 24 heures pour que les codes de suivi soient activés.

5. ANNULATION OU MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE

Nous nous engageons à expédier votre commande aussitôt que possible. C’est pourquoi, dès que votre commande est effectuée, elle est aussitôt traitée et vous n’êtes plus en mesure de l’annuler ou de la modifier.

6. RETOURS FACILES ET GRATUITS

Nous acceptons volontiers des retours de produits qui n’ont JAMAIS ÉTÉ PORTÉS. Les frais de livraison appliqués à la commande d’origine ne sont pas remboursables. Les chaussures retournées doivent être reçues à notre entrepôt dans leur emballage et leur état d’origine dans les 30 jours suivants le jour d’achat. Une fois que nous avons reçu les chaussures retournées à l’entrepôt, votre remboursement sera traité dans les 15 à 20 jours ouvrables qui suivent.

Si vous n'avez pas accès à une imprimante, il vous suffit d'aller à votre succursale Postes Canada, de leur fournir le numéro de politique de retour PR649494 ainsi que votre numéro de confirmation de commande et ils vous fourniront une étiquette de retour.

Pour créer votre étiquette Postes Canada, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Copiez le lien ci-dessous et le coller dans la barre d'adresse du navigateur pour accéder à une étiquette de retour. https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/prse/label?policyId=PR649494&LOCALE=fr

Postes Canada vous enverra un numéro de suivi par courriel; veuillez conserver ce numéro pour pouvoir faire le suivi de votre envoi.

Chaque étiquette que vous imprimez à partir de notre site Web comporte un numéro de suivi unique généré par Postes Canada. Ces numéros ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Si une étiquette est réutilisée pour tenter d'effectuer un autre retour, le colis ne sera pas livré à destination. Assurez-vous d'imprimer une nouvelle étiquette chaque fois que vous retournez un colis.

Étape 2 : Emballez l'article à retourner de manière sécuritaire dans son emballage d'origine et incluez une copie imprimée de la confirmation de commande. Sur la confirmation de commande, veuillez surligner le ou les articles que vous retournez et notez la raison du retour.

Étape 3 : Apposez l'étiquette Retour facile de Postes Canada sur le colis, en recouvrant l'étiquette d'expédition originale (pour plus de détails cliquez sur le lien suivant: http://www.canadapost.ca/cpo/mc/assets/pdf/common/shippinglabels_poster_fr.pdf) et apportez le colis à votre succursale locale de Postes Canada pour effectuer l'expédition.

*Veuillez prendre note que les articles achetés sur notre site Web ne peuvent être retournés en magasin.

ET SI VOS CHAUSSURES SONT DÉFECTUEUSES

Si vous êtes insatisfait de votre produit et que vous croyez que celui-ci est défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à sperrycanada@wwwinc.com accompagnée de tous les renseignements énoncés ci-dessous, ou encore, appelez-nous au 1-800-365-7282 pendant nos heures d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00, heure normale de l'Est. Les articles ayant subi une détérioration importante, où les matériaux sont usés à cause d'une longue période d'utilisation ou d'un manque d'entretien, ne seront pas couverts par la garantie. Une fois que nous avons traité votre demande, nous communiquerons avec vous par courriel. Un numéro d'autorisation de retour vous sera envoyé ainsi que des directives pour retourner votre produit à des fins d'inspection. Veuillez prendre note que le traitement de votre retour peut exiger un délai allant jusqu'à deux semaines après la réception de votre produit à notre entrepôt.

Renseignements exigés pour le traitement de la demande :

Prénom
Nom de famille
Adresse
Numéro de téléphone durant le jour
Numéro de produit débutant par la lettre "J" situé sur une étiquette blanche à l'intérieur de l'item
Les quatre chiffres à côté de notre numéro de produit
Grandeur
Largeur
Copie de la preuve d'achat
Raison du retour
Photos (pour accélérer le traitement de votre demande, svp assurez-vous que vos photos nous aident à identifier notre produit, à voir le défaut et qu'elles nous donnent une idée de la condition générale de votre produit)

7. ENTRETIEN ET RÉPARATION DES CHAUSSURES

Afin de prolonger la durée d’utilisation de vos chaussures/bottes, il est très important que vous les entreteniez. Dans ce but, il est capital de les nettoyer et de les imperméabiliser régulièrement.

NETTOYAGE

La saleté qui se dépose en surface, comme la boue ou les graviers, peut être nettoyée en utilisant une brosse à chaussures, une vieille brosse à dents ou une brosse à ongles, un petit peu d’eau tiède et, si besoin est, une éponge ou un chiffon doux. Cela devrait vous permettre d’enlever la saleté. Nous vous recommandons d’effectuer ce nettoyage régulièrement.

LAVAGE

Ne lavez pas vos chaussures en machine. Enlevez la doublure ou la semelle intérieure et lavez-la séparément. Cela vous permettra de garantir une certaine fraîcheur à l’intérieur de votre chaussure. Les lacets peuvent être lavés et/ou remplacés. Un certain nombre de marques proposent des sprays ou des éponges de nettoyage (ex : Nikwax, Grangers, etc.) qui peuvent aussi être utilisés pour vous aider à enlever les débris.

SÉCHAGE

Ne placez pas les chaussures à proximité d’un système de chauffage comme un chauffage électrique, un radiateur ou un séchoir. En effet, la forme de la semelle peut se modifier au contact direct de la chaleur. Ouvrez la chaussure et placez du papier absorbant ou du papier journal à l’intérieur. Le papier absorbera l’eau. Laissez sécher la chaussure toute la nuit.

RÉIMPERMÉABILISER

Après avoir nettoyé des chaussures imperméables, il est important de les réimperméabiliser. Un produit Merrell constitué d’une membrane imperméable en Gore-Tex ou M-Select Dry restera imperméable quoi qu’il arrive. Cependant, il est important de le réimperméabiliser afin d’entretenir le matériau extérieur de la chaussure. Nous vous recommandons ainsi de réimperméabiliser vos chaussures chaque fois que vous les nettoyez, car chaque nettoyage fait disparaître le traitement déperlant longue durée

8. COMMENT PUIS-JE LAISSER UN COMMENTAIRE ?

Repérez la paire de chaussures que vous avez achetée, puis cliquez sur le produit pour accéder à sa page Internet. Faites dérouler le menu et, dans la section intitulée « Notes et Commentaires », cliquez sur « Écrire un commentaire ». Sur cette page, vous pourrez laisser tous les commentaires que vous souhaitez partager au sujet de votre achat, que ce soit en lui donnant une note ou même en téléchargeant une image. Puis, cliquez sur « Envoyer » : vos commentaires seront lus et pris en compte.

9. CHAT EN DIRECT

Si vous souhaitez parler directement avec le personnel de notre Service Client, n’hésitez pas à utiliser notre service de chat en direct. Veuillez noter que les liens vers le chat en direct ne sont visibles que lorsqu’un membre de notre personnel est disponible. Les horaires habituels de notre chat en direct sont les suivants : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h.

10. COMMENT PUIS-JE ÊTRE ENLEVÉ DE VOTRE LISTE DE DIFFUSION?

Cliquez simplement sur désabonner au bas de tout courrier électronique qui vous est envoyé.

11. NOUS CONTACTER

Besoin d’un supplément d’information?

Appelez notre service à la clientèle – consommateurs au numéro suivant sans frais 1-800-365-7282, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, heure normale de l’Est, ou envoyez-nous un courriel à WEBSPERRYCANADA@WWWINC.COM