Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez toujours l’option de retourner ou d’échanger l’item après l’avoir reçu. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.
FAQ
Commande
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
L'article que je souhaite commander est en rupture de stock. Que faire?
Vraiment désolés d’apprendre que vous avez raté votre chance. Nous avons à cœur d’offrir des chaussures et des accessoires adaptés au style personnel de chacun. Assurez-vous de consulter notre site web pour un modèle similaire!
Comment puis-je savoir si ma commande a été soumise avec succès?
Vous recevrez rapidement un courriel de confirmation de commande après avoir terminé le processus de paiement. Assurez-vous de vérifier votre courrier indésirable, au cas où notre courriel s’y soit retrouvé. Si plus de 24 heures se sont écoulées et que vous n’avez toujours pas reçu de courriel de confirmation, contactez nous et nous nous assurerons de régler la situation pour vous.
J'ai accidentellement indiqué une adresse de livraison incorrecte en passant ma commande. Que faire?
Malheureusement, une fois que la commande est soumise, nous ne pouvons pas modifier une adresse.
Paiement
Quel est le délai à prévoir pour percevoir mon remboursement?
Votre remboursement sera traité dès la réception de votre colis à notre centre de distribution. À partir de ce moment, veuillez compter de 10 à 15 jours ouvrables avant d'être remboursé. Notez toutefois que selon votre institution financière, ça pourrait prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Veuillez nous excuser pour tout désagrément causé. Nous vous remercions pour votre patience.
Pourquoi mon relevé bancaire indique-t-il deux transactions pour la même commande?
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez une pré-autorisation de votre relevé bancaire. Ne vous inquiétez pas, votre compte sera débité dès que votre commande sera expédiée. Il peut prendre jusqu'à 48 heures pour la pré-autorisation de disparaître.
Pourquoi mes informations de carte de crédit ont-elles été refusées?
Assurez-vous que l'adresse de facturation fournie correspond en tous points à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit.
Pourquoi mes fonds sont-ils gelés?
Une fois que votre commande est passée, le montant total est « bloqué » dans votre compte afin d'assurer que les fonds seront toujours disponibles une fois que nous serons prêts à débiter le montant de votre commande (c’est-à-dire lorsque votre premier article sera expédié).
Pourquoi me pose-t-on des questions de sécurité lors du paiement de ma commande?
Certaines cartes de crédit et méthodes de paiement utilisent des programmes destinés à sécuriser les achats en ligne. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ces programmes, visitez le site Web associé à votre méthode de paiement.
Quand le montant de ma commande sera-t-il débité?
Le montant de votre commande sera débité une fois que le premier article sera expédié.
La taxe de vente s’applique-t-elle à tous les articles?
Les taxes de vente varient d'un endroit à l'autre. Les articles de votre commande seront taxés en fonction de la catégorie de produits et du taux de taxes de vente en vigueur selon votre adresse de livraison.
Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site?
Sperry est très fier d'offrir à ses clients une expérience de magasinage en ligne hautement sécuritaire. Sperry est un site certifié Verisign, ce qui signifie que toutes les informations de carte de crédit et autres informations confidentielles sont chiffrées à l'aide de la technologie SSL. Vos informations de carte de crédit ne seront pas conservées après que vous ayez effectué un achat.
Sperry est également un site Web certifié McAfee SECURE, ce qui vous assure que vos informations sont protégées. McAfee SECURE teste quotidiennement les sites Web pour détecter les lacunes, les contenus dangereux et les liens exposant les informations informatiques et personnelles des consommateurs à une utilisation malveillante. McAfee SECURE aide à protéger les entreprises et les consommateurs contre les pirates informatiques, les logiciels publicitaires, les logiciels espions, l’exploitation des navigateurs, les polluposteurs, les tentatives d'hameçonnage et les escroqueries en ligne.
Sécurité et confidentialité
Aldo est fier de pouvoir offrir à ses clients un environnement d’achat totalement sécurisé. Nous ne partageons aucune de vos informations personnelles avec des tiers, sauf dans le cadre des dispositions de notre politique de confidentialité.
Envoi & Suivi de commande
Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive ma commande?
Tu recevras ensuite un courriel de confirmation d'expédition, puis tes articles seront livrés selon la méthode choisie.
Où offrez-vous le service de livraison?
Nous offrons la livraison vers toutes les adresses canadiennes valides, à l'exception du Nunavut, du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et des adresses A.P.O./F.P.O. et des cases postales.
Puis-je accélérer le délai de livraison?
Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de livraison au moment du paiement. Veuillez noter que vous ne pourrez plus modifier vos préférences d’expédition et de livraison une fois que vous aurez passé votre commande.
Livrez-vous le week-end ?
Oui, FedEx livre tous les jours de la semaine, y compris le samedi.
Je viens tout juste de recevoir un courriel incluant mon numéro de suivi, et celui-ci indique que ma commande a déjà été livrée. Comment cela est-il possible?
Si le statut de votre commande indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, assurez-vous de vérifier autour de votre résidence ainsi qu’auprès de vos voisins ou des autres membres de votre foyer. Si vous n'étiez pas autour au moment de la livraison, le paquet a probablement été déposé en lieu sûr (par exemple, dans un point de cueillette spécifique). Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez attendre 48 heures ouvrables après la livraison pour nous appeler, et nous serons heureux de vous aider.
Quel service de messagerie utilisez-vous?
Toutes nos commandes sont livrées avec le service de messagerie FedEx.
J'ai commandé plusieurs articles. Vais-je les recevoir séparément?
Il est possible que les commandes comprenant plus d'un article soient expédiées à des moments différents. Vous recevrez des mises à jour par courriel ainsi des informations par courriel afin de pouvoir effectuer le suivi de chaque envoi.
Retours et garantie
Comment puis-je retourner une commande?
Retours gratuits par service de messagerie
Pour initier votre retour, simplement indiquer votre numéro de commande et votre code postal au en haut à droite et cliquez sur Commencer une demande de retour. Votre commande s’affichera, puis vous serez invité à sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. Sélectionnez l'option déroulante qui décrit le mieux le motif de votre retour. Cliquez ensuite sur « Envoyer », et nous vous enverrons un courriel contenant l'étiquette FedEx ainsi que des instructions détaillées quant à la façon de procéder.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Que dois-je faire si j'ai perdu mon étiquette de retour?
Contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir votre numéro de commande ainsi qu’une nouvelle étiquette de retour par courriel.
Quel est le délai à prévoir pour recevoir un remboursement?
Si vous avez effectué votre achat avec une carte de crédit, votre remboursement apparaîtra dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date où votre demande a été traitée. Toutefois, dépendant de votre institution financière, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Les remboursements PayPal apparaissent normalement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date de traitement de la demande.
Comment puis-je échanger une commande?
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir un échange via notre système en ligne.
Besoin d'un coup de main?
HEURES D'OUVERTURE (HNE)
Lundi au Vendredi: 9h00 à 17h00*
Samedi: Fermé
Dimanche: Fermé*Nous sommes fermés tous les jeudis de 13h15 à 14h30. (HNE)
Écrivez sperrywebfr@aldogroup.com si vous avez besoin d'aide pour une question plus précise.
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