Politique de retour et de garantie

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Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange dans les 60 jours suivant l'achat, sur présentation du ticket de caisse original ou du ticket cadeau et de l'emballage d'origine. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement.

Les retours peuvent être effectués en ligne gratuitement.
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Restrictions de retour et d'échange
  • Dans un souci d'hygiène, les chaussettes, les lacets et les produits d'entretien des chaussures ne peuvent être retournés à aucun moment.
  • Les articles marqués comme vente finale ne sont pas éligibles aux retours.
  • Les articles achetés auprès d'autres détaillants, y compris les grands magasins, doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés à l'origine et seront soumis à la politique de retour du détaillant d'origine.
  • Les achats effectués via BNPL sont soumis à leurs propres politiques de retour, qui peuvent inclure le traitement des retours en magasin uniquement.

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Politique de garantie

Notre expertise s'étend sur 90 ans et tout a commencé avec l'amour d'un homme pour le grand large, son bateau et son chien…

Grâce à nos silhouettes emblématiques, nous sommes très fiers d'offrir à nos clients des produits fabriqués avec une attention aux détails et un savoir-faire unique, et avons le plus grand respect pour tous nos partenaires, associés et bien sûr, vous, le client.

La garantie sur les produits est la suivante
Si vos chaussures présentent un défaut dans les douze (12) mois suivant la date d'achat, nous les corrigerons. Les produits achetés auprès d'autres détaillants, y compris les grands magasins, doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés et seront soumis à leur garantie.

Cliquez simplement sur Soumettre une réclamation au titre de la garantie en haut de cette page, assurez-vous d'inclure des photos du produit défectueux et une copie de votre preuve d'achat et notre équipe d'experts du service client se fera un plaisir de vous aider.

Qu’est-ce qui est considéré comme un produit défectueux ?
Séparation de la semelle, couture qui se défait, agglomération ou décoloration du cuir, décollement de l'orteil ou de la semelle.

SPERRY se réserve le droit de modifier les conditions de cette garantie à tout moment et sans préavis. Toute décision de notre service client concernant l'éligibilité ou l'inéligibilité d'un article au retour est définitive.
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Soumettez votre demande de garantie ci-dessous

FAQ sur les retours et la garantie

Comment puis-je retourner ma commande ?

Comment puis-je retourner ma commande ?

Les retours peuvent être effectués en ligne.

Retours en ligne
Pour effectuer un retour en ligne, saisissez simplement votre numéro de commande et votre code postal en haut à droite, puis cliquez sur « Démarrer une demande de retour ». Votre commande apparaîtra alors et vous serez invité à sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez sélectionner l'option du menu déroulant correspondant au motif de votre retour. Cliquez sur « Envoyer » et nous vous enverrons l'étiquette FedEx par e-mail avec les instructions détaillées. Vous pouvez choisir de déposer votre colis dans un point de dépôt FedEx ou de planifier un retrait avec FedEx. Si vous avez effectué votre retour en ligne mais que vous avez préféré vous rendre en magasin, veuillez nous contacter afin que nous puissions annuler la procédure de retour en ligne.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Comment démarrer une procédure de retour ?

Il vous suffit de saisir votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation) et le code postal de l'adresse de livraison. Pour les commandes expédiées en magasin, veuillez saisir le code postal du magasin. Les retours sur les articles en « vente finale » ne sont pas autorisés.

J'ai téléchargé mon étiquette de retour sur mon téléphone portable, comment puis-je y accéder ?

Si vous avez téléchargé votre étiquette de retour sur votre téléphone, vous pouvez la trouver dans le dossier « Téléchargements » ou dans l'application « Fichiers » de votre téléphone, selon votre appareil.

Que dois-je faire si j’ai perdu mon étiquette d’expédition ?

Discutez avec nous et fournissez-nous votre numéro de commande et nous vous enverrons un remplacement par e-mail.

Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné mon article par courrier ?

Une fois votre retour reçu et traité dans notre entrepôt, votre remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

Les articles marqués comme ventes finales, dans l'intérêt de l'hygiène, les chaussettes, les lacets et les produits d'entretien des chaussures ne peuvent être retournés à aucun moment.

Les articles achetés auprès d'autres détaillants, y compris les grands magasins ou les sites Web tiers, doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés à l'origine et seront soumis à la politique de retour du détaillant d'origine.