Politique de retour et de garantie


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Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange dans les 60 jours suivant l'achat, sur présentation du ticket de caisse original ou du ticket cadeau et de l'emballage d'origine. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement.

Les retours peuvent être effectués en magasin ou en ligne. Les retours en magasin sont toujours gratuits. Les retours par courrier entraînent des frais d'expédition de 5,95 $ + taxes, qui seront automatiquement déduits du montant total de votre remboursement. Ces frais ne sont pas remboursables.

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  • Dans un souci d'hygiène, les masques, boucles d'oreilles, accessoires pour cheveux et semelles ne peuvent être ni remboursés ni échangés à aucun moment.
  • Les articles marqués comme vente finale ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.
  • Les articles achetés auprès d'autres détaillants, y compris les grands magasins, doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés à l'origine et seront soumis à la politique de retour du détaillant d'origine.
  • Les achats effectués via Afterpay ou Paypal sont soumis à leurs propres politiques de retour, qui peuvent inclure le traitement des retours en magasin uniquement.

Pour retourner ou échanger en magasin des articles achetés en ligne, veuillez les apporter avec une copie de l'e-mail de confirmation de commande dans les 60 jours suivant l'achat. Les retours par courrier ne sont acceptés que pour les commandes passées en ligne. Veuillez noter que les articles ne peuvent être échangés ou retournés que dans le pays d'achat initial.

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Si vos chaussures présentent un défaut dans les 12 mois suivant leur achat, nous les corrigerons. Pour faire valoir la garantie sur vos chaussures, contactez-nous simplement ici. Veuillez remplir le formulaire et notre équipe d'experts du service client se fera un plaisir de vous aider.

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Incluez dans votre e-mail des photos du produit défectueux et une copie de votre preuve d'achat et notre équipe d'experts du service client se fera un plaisir de vous aider.

FAQ sur les retours et la garantie

Comment puis-je retourner ma commande ?

Les retours peuvent être effectués en magasin ou en ligne.

Pour effectuer votre retour en ligne, saisissez simplement votre numéro de commande et votre code postal en haut à droite, puis cliquez sur « Démarrer une demande de retour ». Votre commande apparaîtra alors et vous serez invité à sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez sélectionner l'option du menu déroulant correspondant le mieux à la raison de votre retour. Cliquez sur « Envoyer » et nous vous enverrons l'étiquette FedEx par e-mail avec les instructions détaillées.


Que dois-je faire si j’ai perdu mon étiquette d’expédition ?

Contactez-nous et fournissez-nous votre numéro de commande et nous vous enverrons un remplacement par e-mail.


Comment puis-je obtenir une copie de mon reçu ?

Une copie de votre reçu de commande en ligne doit être jointe à votre colis. Elle se trouve à l'intérieur ou pliée derrière l'étiquette d'expédition, à l'extérieur du colis. Si vous l'avez égaré et souhaitez en obtenir un nouveau, envoyez-nous simplement une demande en indiquant votre numéro de commande via le chat ou par e-mail à sperryweb@sperry.com.


Comment puis-je obtenir une copie de mon reçu ?

Si vous avez téléchargé votre étiquette de retour sur votre téléphone, vous pouvez la trouver dans le dossier « Téléchargements » ou dans l'application « Fichiers » de votre téléphone, selon votre appareil.