Commandes et expédition

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Nous vous enverrons des mises à jour par courriel à chaque étape clé du traitement de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis en saisissant votre numéro de commande et votre code postal.

Veuillez prévoir un délai d’au moins 48 heures après la réception de votre courriel de confirmation d’expédition avant de cliquer sur le lien de suivi. Ce délai permet au transporteur de récupérer votre commande au point d’expédition.
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Livraison standard gratuite sur les commandes de plus de 69 $.

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- Livraison standard : commandez avant le 19/12 pour une livraison avant le 24/12
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Expédition standard
$8,95
4 à 7 jours ouvrables
Expédition express
$24,95
2 à 3 jours ouvrables
Quelques exceptions s'appliquent :

  • Nous ne livrons pas au Nunavut, au Yukon ou dans les Territoires du Nord-Ouest.
  • L'expédition n'est pas disponible pour les adresses APO/FPO et les boîtes postales.
  • Veuillez noter que FedEx peut ne pas livrer dans certaines zones reculées. Si c'est votre cas, vous pouvez faire livrer votre colis à un point relais FedEx à proximité pour un retrait plus facile.
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FAQ sur l'expédition

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons des mises à jour par e-mail à chaque étape de votre commande. Vous pouvez également la suivre en indiquant votre numéro de commande et votre code postal.

Veuillez patienter au moins 24 heures après réception de votre e-mail de confirmation d'expédition avant de cliquer sur le lien de suivi. Cela permettra au coursier de récupérer votre commande au point de livraison.

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive ma commande ?

Une fois que vous aurez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, votre ou vos articles seront livrés par le mode d'expédition que vous avez sélectionné.

Veuillez attendre au moins 24 heures après avoir reçu votre e-mail de confirmation d'expédition avant de cliquer sur le lien de suivi. Cela laisse au coursier le temps de récupérer votre commande à l'endroit d'expédition.

Mon numéro de suivi indique que ma commande a été livrée, mais je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous constatez que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, assurez-vous de vérifier autour de votre propriété, auprès de vos voisins ou auprès d'autres membres de votre foyer.

Le colis a peut-être été déposé en lieu sûr si vous n'étiez pas présent lors de la livraison. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez patienter 48 heures ouvrées après la livraison pour nous appeler. Nous nous ferons un plaisir de trouver la solution.

Livrez-vous le week-end ?

Nous ne proposons actuellement pas de livraison le week-end. Nos jours de livraison standard sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Si vous passez une commande le week-end, elle sera traitée dans les deux jours ouvrés suivants.

Quel service de messagerie utilisez-vous ?

Toutes nos commandes sont expédiées avec FedEx.
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FAQ sur les commandes

Pourquoi mes informations de carte de crédit ne sont-elles pas acceptées ?

Vérifiez votre numéro, votre date d'expiration, votre CVV et votre adresse de facturation. Il est important que votre adresse de facturation soit saisie sur votre commande exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit/débit.

Si tout semble correct et que cela ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'essayer un autre mode de paiement.

J'ai accidentellement passé ma commande avec une adresse de livraison incorrecte. Que dois-je faire ?

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre adresse. Si la livraison échoue et que le colis nous est retourné, nous procéderons au remboursement dès réception. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via le lien vers la page « Contactez-nous ».

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée.

Si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires, vous devez le faire dans le cadre d'une nouvelle transaction ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, ne vous inquiétez pas, nous avons une politique de retour très facile. Visitez notre Politique de Retour pour plus de détails.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Les codes promo peuvent être appliqués lors du passage à la caisse. Il suffit de cliquer sur la case du code promo située à gauche du récapitulatif total et d'entrer votre code. Assurez-vous d'ajouter les tirets lors de la saisie de votre code. Les codes promo ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et ne peuvent pas être combinés avec d'autres codes/promotions.

Mon paiement a été validé, mais le statut de la commande est toujours en attente. Pourquoi ?

Notre système pourrait avoir besoin d'un peu plus de temps pour traiter votre commande. Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Donc, si vous avez passé votre commande pendant le week-end, elle commencera à être traitée le prochain jour ouvrable.

Veuillez attendre au moins 48 heures après avoir reçu votre e-mail de confirmation d'expédition avant de cliquer sur le lien de suivi. Cela donne au coursier le temps de récupérer votre commande à l'emplacement d'expédition.

Une fois que j'ai reçu ma commande, puis-je la retourner ?

Consultez notre politique de retour pour des détails supplémentaires.