Les retours peuvent être effectués en magasin ou en ligne.

Pour effectuer votre retour en ligne, saisissez simplement votre numéro de commande et votre code postal en haut à droite, puis cliquez sur « Démarrer une demande de retour ». Votre commande apparaîtra alors et vous serez invité à sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez sélectionner l'option du menu déroulant correspondant le mieux à la raison de votre retour. Cliquez sur « Envoyer » et nous vous enverrons l'étiquette FedEx par e-mail avec les instructions détaillées.

Contactez-nous et fournissez-nous votre numéro de commande et nous vous enverrons un remplacement par e-mail.

Si vous avez effectué un achat par carte de débit ou de crédit, votre remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date de traitement. Cependant, selon votre institution financière, l'affichage des fonds sur votre relevé peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Un remboursement PayPal devrait être effectué sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date de traitement.

Nous ne pouvons actuellement pas vous proposer d'échange via notre système en ligne.

Une copie de votre reçu de commande en ligne doit être jointe à votre colis. Elle se trouve à l'intérieur ou pliée derrière l'étiquette d'expédition, à l'extérieur du colis. Si vous l'avez égaré et souhaitez en obtenir un nouveau, envoyez-nous simplement une demande en indiquant votre numéro de commande via le chat ou par e-mail à sperryweb@sperry.com.

Si vous avez téléchargé votre étiquette de retour sur votre téléphone, vous pouvez la trouver dans le dossier « Téléchargements » ou dans l'application « Fichiers » de votre téléphone, selon votre appareil.

Votre remboursement sera traité dès réception de votre colis dans notre centre de distribution. Veuillez prévoir un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour le remboursement. Cependant, selon votre institution financière, le délai d'affichage de vos fonds sur votre relevé peut atteindre 10 jours ouvrables. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez une préautorisation sur votre relevé bancaire. Pas d'inquiétude, votre compte sera débité dès l'expédition de votre commande. L'annulation de la préautorisation par votre institution financière peut prendre jusqu'à 48 heures après l'expédition de votre commande.

Il est important que votre adresse de facturation soit saisie sur votre commande exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit/débit.

Une fois votre commande passée, le montant total est réservé sur votre compte. Cela permet de garantir que les fonds seront toujours disponibles lorsque nous serons prêts à débiter votre compte lors de l'expédition de votre premier article.

Certaines cartes de crédit proposent des programmes visant à sécuriser les achats en ligne. Pour plus d'informations sur ces programmes, consultez le site web de votre carte.

Votre commande vous sera facturée une fois le premier article expédié.

Les taux de TVA varient d'un endroit à l'autre. Les articles de votre commande seront taxés en fonction de leur catégorie et du taux de TVA en vigueur à votre adresse de livraison.

SPERRY est fier d'offrir à ses clients un environnement d'achat entièrement sécurisé. SPERRY est un site sécurisé par Verisign, ce qui signifie que toutes les informations de carte de crédit et autres informations confidentielles sont cryptées grâce à la technologie SSL. Vos informations de carte de crédit ne seront pas conservées après votre achat.

SPERRY est également un site web McAfee SECURE, garantissant la protection de vos informations. McAfee SECURE teste quotidiennement les sites web pour détecter les vulnérabilités, les contenus dangereux et les liens qui exposent les ordinateurs et les données personnelles des consommateurs à des utilisations malveillantes. McAfee SECURE contribue à protéger les entreprises et les consommateurs contre les pirates informatiques, les logiciels publicitaires, les logiciels espions, les exploits de navigateur, les spammeurs, les attaques de phishing et les arnaques en ligne.

Visitez notre guide des tailles pour voir les conversions et les mesures pour chaque taille que nous proposons.

Nous utilisons une gamme variée de peaux, de méthodes de tannage et de traitements pour personnaliser les différents types de cuirs en fonction de chaque occasion. Pour plus d'informations sur un style particulier, n'hésitez pas à nous contacter ; nous étudierons tous les détails nécessaires.

Une fois que vous aurez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, vos articles seront livrés via le mode d'expédition que vous avez sélectionné.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de livraison lors du paiement. Cependant, nous ne pouvons pas modifier vos préférences d'expédition et de livraison une fois la commande passée.

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée. À votre arrivée en magasin, veuillez présenter le courriel de confirmation ou votre reçu original, ainsi qu'une pièce d'identité avec photo, à un vendeur. Vous disposez de 28 jours pour récupérer votre commande en magasin. Si vous ne la récupérez pas dans ce délai, elle sera annulée et remboursée, et vos articles seront réapprovisionnés.

Nous livrons actuellement à toute adresse valide aux États-Unis continentaux ; toutefois, nous ne livrons pas à Hawaï, en Alaska ni à Porto Rico pour le moment. La livraison n'est pas disponible vers les adresses APO/FPO ni les boîtes postales.

Oui, FedEx livre tous les jours de la semaine, y compris le samedi.

Si vous constatez que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez autour de votre propriété, auprès de vos voisins ou d'autres membres de votre foyer. Le colis a peut-être été déposé en lieu sûr si vous n'étiez pas présent au moment de la livraison. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez patienter 48 heures ouvrées après la livraison pour nous appeler ; nous nous ferons un plaisir de faire la lumière sur la situation.

Toutes nos commandes sont expédiées avec FedEx.

Il est possible que les commandes contenant plusieurs articles soient expédiées à des dates différentes. Vous recevrez un e-mail de mise à jour et des informations de suivi pour chaque expédition.

Veuillez patienter au moins 24 heures après réception de votre e-mail de confirmation d'expédition avant de cliquer sur le lien de suivi. Cela permettra au coursier de récupérer votre commande à l'entrepôt.

Une fois votre commande passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires, vous devez le faire dans le cadre d'une nouvelle transaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, pas d'inquiétude : nous avons une politique de retour très simple.

Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Nous recevons régulièrement de nouveaux articles et nous les réapprovisionnons parfois, alors revenez vite. Impatients ? Découvrez des articles similaires en attendant !

Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande peu après avoir finalisé votre commande. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable au cas où il ne serait pas arrivé dans votre boîte de réception. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter ; nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème.

Malheureusement, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas modifier une adresse.

Les ajustements de prix peuvent être appliqués aux articles à prix régulier dans les 7 jours suivant l'achat initial. Tous les ajustements de prix pour les achats en magasin doivent être effectués en magasin. Veuillez noter que les prix en magasin ne peuvent pas être alignés sur les prix en ligne, et inversement.

*Non valable sur les offres réservées aux nouveaux clients, les offres ciblées, les offres du Black Friday, du Cyber Monday et autres promotions des fêtes. Non cumulable avec d'autres offres.

** Cette politique ne s’applique pas aux produits achetés auprès d’autres détaillants, y compris les grands magasins.

Nous vous enverrons des mises à jour par e-mail à chaque étape de votre commande. Vous pouvez également la suivre en indiquant votre numéro de commande et votre code postal.