Pour les retours ou les réclamations sous garantie, votre remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date de traitement si vous avez effectué votre achat par carte de crédit ou via PayPal. Cependant, selon votre institution financière, le délai d'affichage sur votre relevé peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés.

Pourquoi mes informations de carte de crédit ne sont-elles pas acceptées ? Vérifiez votre numéro, votre date d'expiration, votre code CVV et votre adresse de facturation. Il est important que votre adresse de facturation soit indiquée sur votre commande exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit/débit. Si tout semble correct et que le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'essayer un autre mode de paiement.

Les codes promotionnels peuvent être appliqués au moment du paiement. Cliquez simplement sur la case « Code promotionnel » située à gauche du détail et saisissez votre code. N'oubliez pas d'ajouter les tirets lors de la saisie. Les codes promotionnels sont à usage unique et ne sont pas cumulables avec d'autres codes/promotions.

Votre commande vous sera facturée une fois le premier article expédié.

Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam/courrier indésirable ; il arrive que des e-mails de confirmation y atterrissent. Vérifiez l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et assurez-vous qu'elle ne comporte aucune faute de frappe.

Notre système peut nécessiter un peu plus de temps pour traiter votre commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, les jours ouvrables. Si vous avez passé votre commande un week-end, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Veuillez prévoir au moins 48 heures après réception de votre e-mail de confirmation d'expédition avant de cliquer sur le lien de suivi. Cela permettra au coursier de récupérer votre commande au point de livraison.

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez une préautorisation sur votre relevé bancaire. Pas d'inquiétude, votre compte sera débité dès l'expédition de votre commande. L'annulation de la préautorisation par votre établissement financier peut prendre jusqu'à 48 heures après l'expédition de votre commande.

Une fois votre commande passée, le montant total est réservé sur votre compte. Cela permet de garantir que les fonds seront toujours disponibles lorsque nous serons prêts à débiter votre compte lors de l'expédition de votre premier article.

Certaines cartes de crédit proposent des programmes visant à sécuriser les achats en ligne. Pour plus d'informations sur ces programmes, consultez le site web de votre carte.

Les taux de TVA varient d'un endroit à l'autre. Les articles de votre commande seront taxés en fonction de leur catégorie et du taux de TVA en vigueur à votre adresse de livraison.

SPERRY est fier d'offrir à ses clients un environnement d'achat entièrement sécurisé. SPERRY est un site sécurisé par Verisign, ce qui signifie que toutes les informations de carte de crédit et autres informations confidentielles sont cryptées grâce à la technologie SSL. Vos informations de carte de crédit ne seront pas conservées après votre achat.

SPERRY est également un site web McAfee SECURE, garantissant la protection de vos informations. McAfee SECURE teste quotidiennement les sites web pour détecter les vulnérabilités, les contenus dangereux et les liens qui exposent les ordinateurs et les données personnelles des consommateurs à des utilisations malveillantes. McAfee SECURE contribue à protéger les entreprises et les consommateurs contre les pirates informatiques, les logiciels publicitaires, les logiciels espions, les exploits de navigateur, les spammeurs, les attaques de phishing et les arnaques en ligne.